instructeur-trice des demandes usagers-ères

Administration mutualisée de plus de 7000 agents-es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitants-es.

Composée de 47 agents-es, la Direction Evènements et vie associative a pour mission la conception et la réalisation d’évènements en régie ainsi qu’un rôle support organisationnel, technique et financier auprès des organisateurs de manifestations sur le territoire strasbourgeois. Elle apporte également un soutien matériel (salles, matériel…) et financier (subventions) à des acteurs tiers. Enfin, elle assure un rôle de centre de ressources pour les associations strasbourgeoises.

Le Département relations à l’usager a pour mission de réceptionner, d’enregistrer et de traiter les demandes entrantes à la Direction (subventions, matériel, salle, espace public dans le cadre du CAEP). Il apporte une réponse de premier niveau et fait le lien avec le département missions opérationnelles pour la mise en œuvre effective.

Description des missions, Activités

Dans une équipe de 5 personnes, vous instruisez les demandes entrantes à la Direction et assurez la relation à l’usager-ère et son suivi.

Activités principales :

• Accompagner les usagers-ère dans le développement de projet (formalisation des demandes...).
• Instruire les demandes entrantes à la Direction (prêt de matériel, location de salles municipales, demande d’organisation de manifestations).
• Assurer la transversalité dans le traitement des demandes.
• Permettre, en lien avec le département missions opérationnelles, la bonne exécution des demandes usagers.
• Développer et animer les outils de gestion du département relations à l’usager (logiciels, missions transversales…).
• Garantir la relation à l’usager-ère de la demande à la réponse.

Activités secondaires :

• Participer à la réflexion sur l’évolution des tarifs.
• Production d’actes administratifs.
• Accueil physique et téléphonique.

Profil

• Bac/Bac +2 en gestion administrative, événementiel ou équivalence.
• Formation complémentaire : réglementation ERP, espace public.
• Expérience dans le domaine administratif ou événementiel, dans l’organisation d’événements.
• Expertise de la règlementation en matière d’organisation d’évènements sur l’espace public, en intérieur.
• Expertise du fonctionnement des collectivités.
• Connaissance des process et services supports internes.
• Capacité à rédiger et mettre en forme divers documents (notes, courriers…).
• Capacité à travailler en collaboration.
• Capacité à hiérarchiser les urgences.
• Rigueur, organisation.
• Capacité d’adaptation aux interlocuteurs-trices et au public.
• Sens relationnel affirmé, structuration organisationnelle aboutie.
• Diplomatie et pédagogie.

Avantages liés au poste

• Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
• Prime de fin d’année.
• Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
• Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
• Chèques vacances sous conditions.
• Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques…).

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le Code général de la fonction publique et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Toutefois, à titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

Condition de l'exercice

• Localisation : Immeuble de la Bourse.
• Travail soirs et week-ends.