Responsable de la gestion du dispositif d'accueil des gens du voyage - f/h

N° annonce

E000494

Direction

Solidarités, santé et jeunesse

Service

Gens du voyage

Catégorie(s)

B

Type de recrutement

Permanent
Fonctionnaire ou à défaut contractuel de droit public (CDD 1 an)

Durée de temps de travail

Temps complet

Grade(s)

Technicien à Technicien Principal de 1ère classe

Date limite de dépôt des candidatures

09/05/2021

Administration mutualisée de plus de 7000 agents-es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitants-es.
 

Description des missions, Activités

Au sein du Département « Relations aux usagers » et sous l’autorité de la cheffe de service, vous assurez l’encadrement d’une équipe de cinq gestionnaires du dispositif d’accueil. Vous êtes responsable de la bonne tenue d’ensemble des dispositifs d’accueil, des réponses apportées aux usagers-ères, du respect du règlement intérieur et êtes force de proposition sur les évolutions à apporter sur les différents terrains. Vous êtes mandataire suppléant-e et supervisez la régie de recettes et d’avances du service. Vous êtes le-la référent-e direct-e d’un des dispositifs d’accueil, pour lequel vous assurez prioritairement les permanences et le suivi.

Activités principales
Organisation des missions et encadrement de l’équipe des gestionnaires
•    Programmer le travail de l’équipe dans le respect des consignes et des procédures du service pour assurer la continuité du service public. 
•    Définir, en lien avec les gestionnaires, les priorités de la semaine, optimiser les missions, au regard des urgences et des priorités du service, répartir, contrôler et assister les agents-es dans leurs missions.
•    Assurer le reporting du dispositif d’accueil au travers des tableaux de suivi d’activité.
•    Participer à la dynamique du service et au collectif d’encadrement.

Référent d’un dispositif d’accueil et renfort opérationnel auprès de l’équipe de gestionnaires
•    Prendre en charge les permanences et les responsabilités de gestion de l’un des dispositifs d’accueil des gens du voyage de l’Eurométropole, dont il est le-la référente direct-e. 
•    Apporter son soutien pour toute activité urgente nécessitant un renfort, en cas d’absence de gestionnaire.

Garant de la qualité d’accueil des usagers-ères sur tous les dispositifs d’accueil
•    Veiller à faire respecter le règlement intérieur des dispositifs d’accueil de l’Eurométropole et les procédures établies.
•    Arbitrer les décisions opérationnelles et apporter son soutien aux gestionnaires dans l’application du règlement intérieur et éventuellement dans l’application des sanctions, sur l’ensemble des dispositifs d’accueil.
•    S’assurer du bon niveau de communication des informations auprès des voyageurs-ses (travaux, tarifs, actualités, etc.).
•    Veiller à la bonne tenue des terrains d’accueil des gens du voyage, tant au niveau de la propreté qu’au niveau du fonctionnement technique général et participer aux processus d’état des lieux techniques.
•    Rendre compte au Département « maintenance technique » de tous les sujets nécessitant des interventions techniques en régie ou en externe, suite aux états des lieux et aux diagnostics de dysfonctionnement de son équipe.
•    Superviser la bonne utilisation du logiciel métier HERMES et rendre compte des problèmes rencontrés.
•    Participer, en lien avec l’équipe des gestionnaires, à la définition des besoins d’évolution des terrains et aux réflexions de l’encadrement sur les priorités d’intervention et de travaux

Supervisation de la régie et participation à ses évolutions
•    S’assurer de la bonne de tenue de la régie, réaliser un contrôle de premier niveau régulier : état des caisses, conformité du journal grand livre.
•    Développer les directives du service en matière de réduction des risques : usage de la carte bancaire, informatisation de la régie, expérimentations de prépaiement.

Contribution à l’activité du Centre Social Ressources du service
•    Assurer le relais d’information auprès de son équipe concernant les actions socio-éducatives portées par le Centre Social Ressources et organiser la participation éventuelle de son équipe à des évènements ou des actions.
•    Participer aux groupes de travail thématiques du Comité Technique du Schéma Départemental d’accueil des Gens du voyage, en lien avec la coordination sociale et l’encadrement du service.
•    Etre force de proposition grâce à sa connaissance des terrains et proposer des solutions/initiatives adaptées aux besoins spécifiques des aires.
 

Profil

•    Bac à bac + 2 dans le domaine technique. 
•    Expérience dans le management et la gestion de sites notamment en maintenance technique.
•    Maîtrise de la culture et des modes de vie des gens du voyage.
•    Maîtrise des règles d’hygiène et de sécurité.
•    Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et de l’outil métier HERMES.
•    Connaissance des règles et des procédures d'entretien des bâtiments, des normes et principes d'intervention en second œuvre du bâtiment (électricité, sanitaire notamment).
•    Connaissance des techniques d'entretien des espaces verts.
•    Capacité à manager et à motiver.
•    Capacité à travailler en équipe. 
•    Capacité à rendre compte. 
•    Qualités relationnelles.
•    Sens de la négociation.
•    Pédagogie.
•    Permis B obligatoire.

Avantages liés au poste

•    Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
•    Prime de fin d’année.
•    Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
•    Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
•    Chèques vacances sous conditions.
•    Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques…).

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Toutefois, à titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
 

Condition de l'exercice

•    Lieu d’exercice : site de la fédération à Strasbourg (siège du service Gens du voyage).