chargé-e d’accueil au numéro vert « Zone à faibles émissions » - vacataire

N° annonce

V000539

Direction

Mobilité, espaces publics et naturels

Service

Déplacements

Catégorie(s)

Type de recrutement

Vacataire

Durée de temps de travail

Temps non-complet

Grade(s)

Date limite de dépôt des candidatures

09/05/2021

Administration mutualisée de plus de 7000 agents-es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à répondre aux enjeux de développement et de cohésion d’un territoire transfrontalier en pleine mutation et aux attentes profondément renouvelées des habitants-es.

Description des missions, Activités

Dans le cadre de la mise en place d’une Zone à faibles émissions sur le territoire de l’Eurométropole de Strasbourg dont la première étape au 1er janvier 2022 consistera à interdire de manière permanente la circulation des véhicules sans pastilles Crit’air et avec pastilles Crit’Air 5, la/le chargé-e d’accueil aura pour mission de répondre aux questions, réclamations et demandes d’aides des appelants-es.

Activités principales :

  • Répondre aux appels avec bienveillance et sens de l’écoute et proposer des explications, réponses aux questions, propositions d’aides ou prise en compte d’une opinion en utilisant selon les cas les moyens suivants :
    • Expliquer les enjeux sanitaires et environnementaux conduisant à ces ZFE.
    • Expliquer le contexte réglementaire (obligation légale).
    • Expliquer le calendrier, les véhicules concernés, le périmètre.
    • Expliquer les dérogations certaines et les concertations passées encore à venir.
    • Expliquer les lieux de débat et principalement la conférence citoyenne et les modalités de participation.
    • Expliquer l’utilité d’un changement de mode de transport et les alternatives pouvant exister, ainsi que les actions de la collectivité pour les développer, les rendre accessibles.
    • Expliquer les aides au changement de véhicule.
  • Consigner par écrit (sur ordinateur) les demandes des appelants-es et les réponses apportées.

Activités secondaires :

  • Participer aux activités de débriefing et de reporting de la centrale de Numéro Vert.
  • Appeler des personnes ayant eu des demandes spécifiques qui ont dû être analysées pour leur apporter les éléments complémentaires de réponse.
  • Répondre aux contributions écrites laissées notamment sur le site internet ZFE.Strasbourg.eu.

Activités optionnelles :

  • Participer à une équipe de communication terrain en lien avec le city truck de la mission de démocratie participative : contact proactif sur des marchés, dans des centre-bourgs, à proximité d’écoles ou de centres commerciaux, transmission d’informations, remise de documentations, enquête rapide administrée via tablettes.
  • Proposer aux appelants-es de répondre à un rapide questionnaire avec saisie sur ordinateur.

Profil

  • Maîtrise de l’outil informatique.
  • Connaissance des enjeux environnementaux : pollution atmosphérique et impacts sanitaires associés, enjeux climatiques
  • Connaissance du territoire (communes, quartiers, principaux axes de transport).
  • Capacité à accueillir poliment et avec bienveillance.
  • Capacité à exprimer avec persuasion le sens et l’intérêt de la ZFE.
  • Capacité à savoir recadrer et à recentrer l’échange.
  • Capacité à savoir conclure avec clarté l’échange.
  • Capacité d’écoute.
  • Aisance verbale.
  • Sens commercial.
  • Diplomatie.